Política de Troca ou Devolução da Farmácia Permanente

Na Farmácia Permanente, nossa prioridade é garantir sua satisfação e segurança em todas as compras. Entendemos que situações inesperadas podem ocorrer, e por isso, oferecemos uma política de troca ou devolução transparente e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo como proceder em caso de arrependimento da compra, produto com defeito ou divergente do pedido.

Direito à Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução nas seguintes situações:

- Arrependimento da compra;

- Produto com defeito;

- Produto divergente do que foi comprado.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Pedidos para Retirada na Loja, Entrega na Vizinhança, Padrão ou Express

- Entre em contato preenchendo o formulário online disponível no ícone de conversa/diálogo em nosso site ou app.

- A troca ou devolução pode ser feita diretamente na filial selecionada no ato da compra, caso não lembre, você pode consultar o endereço na página “Meus Pedidos” no site ou App ou no cupom fiscal, para atender à solicitação nossa equipe precisa que:

- O produto esteja em perfeitas condições;

- A embalagem original esteja intacta;

- O cupom fiscal ou nota fiscal esteja presente e legível.

Informações Necessárias para Solicitação

Ao entrar em contato com nossa equipe, tenha em mãos:

- Número do pedido;

- CPF do comprador;

- Cupom fiscal ou nota fiscal;

Esses dados são essenciais para agilizar o processo de análise e garantir um atendimento eficiente.

Condições para Troca

- A troca pode ser feita pelo mesmo produto.

Casos em que Não Aceitamos Troca ou Devolução

Por questões legais e de segurança, não é possível realizar trocas ou devoluções nas seguintes situações:

- Produtos com embalagens abertas, rompidas ou danificadas;

- Produtos sem cupom fiscal ou nota fiscal;

- Produtos grandes que não estiverem desmontados da forma como foram entregues;

- Produtos refrigerados ou perecíveis;

- Medicamentos antibióticos;

- Medicamentos controlados (antimicrobianos e psicotrópicos), conforme determina a RDC 20/2011 e a Portaria 344/98.

Atenção

Medicamentos controlados e antimicrobianos estão sujeitos a legislação específica, sendo proibida sua troca ou devolução por lei.

Nossa Garantia de Atendimento

Na Farmácia Permanente, estamos comprometidos em resolver sua solicitação de forma ágil e transparente. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Formulário online: https:/farmaciapermanente.com.br/fale-conosco

Agradecemos sua confiança e preferência!

Farmácia Permanente - Cuidando de você e da sua família.